Widerrufsrecht
TopLoveDoll Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: [9. März 2025]
Choo's Choice legt größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um zu erfahren, wie Rückerstattungen, Rücksendungen und Stornierungen abgewickelt werden.
1. Allgemeine Rückerstattungen
24-Stunden-Stornierungsfrist:
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine vollständige Stornierung und eine Rückerstattung von 90 % beantragen. Eine Bearbeitungsgebühr von 10 % wird abgezogen, um die Transaktionsgebühren der Zahlungsgateways und die Verwaltungskosten zu decken.
Nach 24 Stunden:
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (z. B. an unser Lager im Ausland oder an Lieferanten übergeben), ist eine Rückerstattung für Stornierungen nicht mehr möglich.
2. Personalisierte Produkte
Stornierung vor Versand:
Wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand beantragt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung von 50 % für Material- und Arbeitskosten.
Nach dem Versand:
Nach dem Versand personalisierter Artikel sind keine Rückerstattungen oder Rücksendungen mehr möglich.
3. Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren
Nicht personalisierte Artikel:
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist und innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung angefordert wird.
Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an (zur Deckung der Lagerkosten und Inspektion).
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Rückgabeszenarien
Rücksendungen in Käuferverantwortung
Verweigerung der Lieferung:
Wenn Sie die Lieferung ohne vorherige Genehmigung verweigern, werden die Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren (20 % des Bestellwerts) von der Rückerstattung abgezogen.
Fehlgeschlagene Lieferung aufgrund von Fehlern des Käufers:
Dazu gehören (unter anderem):
Falsche Lieferadresse oder Kontaktinformationen.
Nichtbeantwortung von Anrufen/E-Mails zur Lieferung.
Ungelöste Probleme bei der Zollabfertigung aufgrund mangelnder Kooperation des Käufers.
Ergebnis: Es fallen Rücksendegebühren und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.
Verkäuferverantwortung für Rücksendungen
Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt), übernehmen wir alle Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
5. Internationale Bestellungen
Zölle und Steuern:
Käufer tragen alle Einfuhrgebühren, Steuern und Zollabfertigungskosten. Bei Nichtbeachtung kann die Bestellung aufgegeben oder zurückgesandt werden, wobei die damit verbundenen Gebühren von der Rückerstattung abgezogen werden.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung/Rücksendung
Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb der angegebenen Frist unter **[support@chooschoice.com]**.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ggf. unterstützende Fotos bei.
Warten Sie auf die Genehmigung und die Anweisungen zur Rücksendung.
Hinweis: Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz.
7. Qualitätsprobleme und Umtausch
Wir bei Choo's Choice stehen für die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, ersetzen wir ihn nach Überprüfung der Haftung kostenlos.
Schritte für den Ersatz:
Sofort dokumentieren:
Machen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung klare, mit Zeitstempel versehene Fotos/Videos, die Folgendes zeigen:
Die ungeöffnete Verpackung (inkl. Versandetikett und ggf. sichtbare Schäden).
Das beschädigte/defekte Produkt mit Verpackung und Versandetikett.
Eine Nahaufnahme des Defekts (z. B. defekte Teile, Herstellungsfehler).
Nachweise einreichen:
Senden Sie die Dateien per E-Mail an **[support@chooschoice.com]** mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Überprüfungsprozess:
Unser Team prüft die Beweise innerhalb von 3 Werktagen, um die Haftung zu klären:
Haftung des Verkäufers/Herstellers: Bestätigte Mängel (z. B. Materialfehler, Montagefehler) → Kostenloser Ersatz.
Haftung des Transportunternehmens: Transportschäden (z. B. beschädigte Verpackung, unsachgemäße Handhabung) → Wir melden die Reklamation beim Transportunternehmen und organisieren Ersatz.
Unzureichende Nachweise: Verschwommene Fotos, fehlende Angaben oder verspätete Meldung → Ersatzanfragen können abgelehnt werden.
Ersatzversand:
Genehmigte Ersatzlieferungen werden innerhalb von 5 Werktagen versandt.
Wichtige Hinweise:
Zeitkritisch: Reklamationen, die später als 24 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Mitwirkungspflicht: Fehlende Nachweise können die Bearbeitung Ihres Anspruchs verzögern oder ungültig machen.
Betrugsprävention: Vorsätzlicher Missbrauch dieser Richtlinie (z. B. Fälschung von Schäden) führt zur Sperrung des Kontos.
Fragen?
Sie erreichen uns unter **[support@toplovedoll.com]**.
Letzte Aktualisierung: [9. März 2025]
Choo's Choice legt größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um zu erfahren, wie Rückerstattungen, Rücksendungen und Stornierungen abgewickelt werden.
1. Allgemeine Rückerstattungen
24-Stunden-Stornierungsfrist:
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine vollständige Stornierung und eine Rückerstattung von 90 % beantragen. Eine Bearbeitungsgebühr von 10 % wird abgezogen, um die Transaktionsgebühren der Zahlungsgateways und die Verwaltungskosten zu decken.
Nach 24 Stunden:
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (z. B. an unser Lager im Ausland oder an Lieferanten übergeben), ist eine Rückerstattung für Stornierungen nicht mehr möglich.
2. Personalisierte Produkte
Stornierung vor Versand:
Wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand beantragt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung von 50 % für Material- und Arbeitskosten.
Nach dem Versand:
Nach dem Versand personalisierter Artikel sind keine Rückerstattungen oder Rücksendungen mehr möglich.
3. Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren
Nicht personalisierte Artikel:
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist und innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung angefordert wird.
Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an (zur Deckung der Lagerkosten und Inspektion).
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Rückgabeszenarien
Rücksendungen in Käuferverantwortung
Verweigerung der Lieferung:
Wenn Sie die Lieferung ohne vorherige Genehmigung verweigern, werden die Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren (20 % des Bestellwerts) von der Rückerstattung abgezogen.
Fehlgeschlagene Lieferung aufgrund von Fehlern des Käufers:
Dazu gehören (unter anderem):
Falsche Lieferadresse oder Kontaktinformationen.
Nichtbeantwortung von Anrufen/E-Mails zur Lieferung.
Ungelöste Probleme bei der Zollabfertigung aufgrund mangelnder Kooperation des Käufers.
Ergebnis: Es fallen Rücksendegebühren und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.
Verkäuferverantwortung für Rücksendungen
Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt), übernehmen wir alle Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
5. Internationale Bestellungen
Zölle und Steuern:
Käufer tragen alle Einfuhrgebühren, Steuern und Zollabfertigungskosten. Bei Nichtbeachtung kann die Bestellung aufgegeben oder zurückgesandt werden, wobei die damit verbundenen Gebühren von der Rückerstattung abgezogen werden.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung/Rücksendung
Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb der angegebenen Frist unter **[support@chooschoice.com]**.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ggf. unterstützende Fotos bei.
Warten Sie auf die Genehmigung und die Anweisungen zur Rücksendung.
Hinweis: Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz.
7. Qualitätsprobleme und Umtausch
Wir bei Choo's Choice stehen für die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, ersetzen wir ihn nach Überprüfung der Haftung kostenlos.
Schritte für den Ersatz:
Sofort dokumentieren:
Machen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung klare, mit Zeitstempel versehene Fotos/Videos, die Folgendes zeigen:
Die ungeöffnete Verpackung (inkl. Versandetikett und ggf. sichtbare Schäden).
Das beschädigte/defekte Produkt mit Verpackung und Versandetikett.
Eine Nahaufnahme des Defekts (z. B. defekte Teile, Herstellungsfehler).
Nachweise einreichen:
Senden Sie die Dateien per E-Mail an **[support@chooschoice.com]** mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Überprüfungsprozess:
Unser Team prüft die Beweise innerhalb von 3 Werktagen, um die Haftung zu klären:
Haftung des Verkäufers/Herstellers: Bestätigte Mängel (z. B. Materialfehler, Montagefehler) → Kostenloser Ersatz.
Haftung des Transportunternehmens: Transportschäden (z. B. beschädigte Verpackung, unsachgemäße Handhabung) → Wir melden die Reklamation beim Transportunternehmen und organisieren Ersatz.
Unzureichende Nachweise: Verschwommene Fotos, fehlende Angaben oder verspätete Meldung → Ersatzanfragen können abgelehnt werden.
Ersatzversand:
Genehmigte Ersatzlieferungen werden innerhalb von 5 Werktagen versandt.
Wichtige Hinweise:
Zeitkritisch: Reklamationen, die später als 24 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Mitwirkungspflicht: Fehlende Nachweise können die Bearbeitung Ihres Anspruchs verzögern oder ungültig machen.
Betrugsprävention: Vorsätzlicher Missbrauch dieser Richtlinie (z. B. Fälschung von Schäden) führt zur Sperrung des Kontos.
Fragen?
Sie erreichen uns unter **[support@toplovedoll.com]**.