Dernière mise à jour : [9 mars 2025]

Nous livrons partout dans le monde pour vous apporter de la joie ! Vous trouverez ci-dessous nos options de livraison, les frais et les délais.

1. Options et frais de livraison

Livraison standard (gratuite)

• Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables (variable selon la destination).
• Coût : GRATUIT pour toutes les commandes.
• Couverture : Disponible dans le monde entier, à l'exception des zones reculées (voir section 3).

Livraison express (taxes incluses)

• Délai de livraison : 2 à 7 jours ouvrables (selon la destination).
• Coût : 200 USD/dollar
• Livraison express BBW : 500 USD/dollar
  
  Premier poids : 10,00 $ US (couvre le poids initial du colis).
  Poids supplémentaire : 6,00 $ US par kilogramme supplémentaire.

Exemple : Un colis express de 3 kg = 10(premier poids)+(6 × 2 kg) = **22,00 $ US**.
Si le poids brut du colis dépasse 68 kg, pour le fret aérien, le transporteur facturera un supplément pour un emballage en bois.

2. Traitement des commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Produits personnalisés : La production d'articles personnalisés peut ajouter 3 à 5 jours ouvrables au délai de traitement.

3. Zones éloignées et suppléments

• Zones éloignées : Les livraisons vers les îles, les régions rurales ou les zones à accès limité aux transporteurs peuvent entraîner des frais supplémentaires .
• Notification : Si votre adresse est considérée comme éloignée, nous vous informerons par courriel du montant du supplément avant de traiter votre commande.

4. Droits et taxes

• Responsabilité de l'acheteur : Si vous choisissez l'option de livraison gratuite, tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement sont à votre charge .
• Défaut de paiement : Le non-paiement de ces frais peut entraîner l’abandon ou le retour de la commande. Des frais de retour et de restockage seront appliqués (voir la politique de remboursement).

5. Suivi et assistance

• Numéro de suivi : Envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
• Problèmes de livraison : Signalez tout colis perdu ou endommagé dans les 7 jours suivant la livraison à support@toplovedoll.com en joignant des photos ou vidéos claires du problème (colis non ouvert, dommages visibles et gros plans des défauts). Nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur ou pour un nouvel envoi si nécessaire.
  
  

6. Responsabilité en matière d'expédition

• Retards : Les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les perturbations des transporteurs peuvent prolonger les délais de livraison. Ces facteurs sont indépendants de notre volonté.
• Erreurs d'adresse : Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Des corrections en cours de livraison peuvent entraîner des frais de réacheminement .

Des questions ?
Contactez-nous à l' adresse support@toplovedoll.com