Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement TopLoveDoll
Dernière mise à jour : [9 mars 2025]
Chez Choo's Choice, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter attentivement notre politique pour comprendre le traitement des remboursements, des retours et des annulations.
1. Remboursements généraux
Annulation sous 24 heures :
Vous pouvez demander l'annulation totale de votre commande et un remboursement de 90 % dans les 24 heures suivant votre commande. Des frais de traitement de 10 % seront déduits pour couvrir les frais de transaction des passerelles de paiement et les frais administratifs.
Après 24 heures :
Une fois votre commande en cours de traitement (par exemple, remise à notre entrepôt ou à nos fournisseurs à l'étranger), les annulations ne donnent plus droit à un remboursement.
2. Produits personnalisés
Annulation avant expédition :
Si l'annulation est demandée plus de 24 heures après l'achat, mais avant l'expédition, un remboursement de 50 % sera effectué pour couvrir les frais de matériel et de main-d'œuvre.
Après expédition :
Aucun remboursement ni retour n’est autorisé une fois les articles personnalisés expédiés.
3. Retours et frais de restockage
Articles non personnalisés :
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et demandé dans les 7 jours suivant la livraison.
Des frais de restockage de 15 % seront appliqués (pour couvrir les frais de manutention et d’inspection en entrepôt).
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Scénarios de retour
Retours à la charge de l’acheteur
Refus de livraison :
Si vous refusez la livraison sans autorisation préalable, les frais de retour et de restockage (20 % du montant de la commande) seront déduits de tout remboursement.
Échec de livraison dû à une erreur de l’acheteur :
Cela inclut (sans s’y limiter) :
Adresse de livraison ou coordonnées incorrectes ;
Absence de réponse aux appels/e-mails de livraison ;
Problèmes de dédouanement non résolus dus au manque de coopération de l’acheteur.
Résultat : Des frais de retour et des frais de restockage de 20 % s’appliqueront.
Retours à la charge du vendeur
Si un retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié, un produit défectueux), nous prendrons en charge tous les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral.
5. Commandes internationales
Droits de douane et taxes :
Tous les frais d’importation, taxes et frais de dédouanement sont à la charge de l’acheteur. Le non-respect de ces règles peut entraîner l’abandon ou le retour de la commande, les frais associés étant déduits du remboursement.
6. Comment demander un remboursement/retour
Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse **[support@chooschoice.com]** dans les délais impartis.
Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos justificatives (le cas échéant).
Attendez l’approbation et les instructions de retour.
Remarque : Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
7. Problèmes de qualité et remplacement
Chez Choo’s Choice, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons gratuitement après vérification de la responsabilité.
Étapes de remplacement :
Document immédiat :
Dans les 24 heures suivant la livraison, prenez des photos/vidéos claires et horodatées montrant :
L’extérieur de l’emballage non ouvert (avec l’étiquette d’expédition et les dommages visibles, le cas échéant) ;
Le produit endommagé/défectueux avec l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
Un gros plan du défaut (par exemple, pièces cassées, défauts de fabrication).
Fournir des preuves :
Envoyez les fichiers par e-mail à **[support@chooschoice.com]** avec votre numéro de commande et une description du problème.
Processus de vérification :
Notre équipe examinera les preuves dans les 3 jours ouvrables afin de déterminer la responsabilité :
Responsabilité du vendeur/fabricant : Défauts confirmés (par exemple, défauts de matériaux, erreurs d’assemblage) → Remplacement complet expédié gratuitement.
Responsabilité du transporteur : Dommages causés pendant le transport (par exemple, emballage écrasé, mauvaise manipulation) → Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement.
Preuves insuffisantes : Photos floues, informations manquantes ou retard de déclaration → La demande de remplacement pourrait être refusée.
Expédition de remplacement :
Les remplacements approuvés seront expédiés sous 5 jours ouvrés.
Remarques importantes :
Important en temps réel : Les réclamations soumises plus de 24 heures après la livraison ne seront pas acceptées.
Coopération requise : L’absence de preuves complètes peut retarder ou invalider votre réclamation.
Prévention de la fraude : Toute utilisation abusive de cette politique (par exemple, falsification de dommages) entraînera la suspension du compte.
Des questions ?
Contactez-nous à l’adresse **[support@toplovedoll.com]**.
Dernière mise à jour : [9 mars 2025]
Chez Choo's Choice, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter attentivement notre politique pour comprendre le traitement des remboursements, des retours et des annulations.
1. Remboursements généraux
Annulation sous 24 heures :
Vous pouvez demander l'annulation totale de votre commande et un remboursement de 90 % dans les 24 heures suivant votre commande. Des frais de traitement de 10 % seront déduits pour couvrir les frais de transaction des passerelles de paiement et les frais administratifs.
Après 24 heures :
Une fois votre commande en cours de traitement (par exemple, remise à notre entrepôt ou à nos fournisseurs à l'étranger), les annulations ne donnent plus droit à un remboursement.
2. Produits personnalisés
Annulation avant expédition :
Si l'annulation est demandée plus de 24 heures après l'achat, mais avant l'expédition, un remboursement de 50 % sera effectué pour couvrir les frais de matériel et de main-d'œuvre.
Après expédition :
Aucun remboursement ni retour n’est autorisé une fois les articles personnalisés expédiés.
3. Retours et frais de restockage
Articles non personnalisés :
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et demandé dans les 7 jours suivant la livraison.
Des frais de restockage de 15 % seront appliqués (pour couvrir les frais de manutention et d’inspection en entrepôt).
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Scénarios de retour
Retours à la charge de l’acheteur
Refus de livraison :
Si vous refusez la livraison sans autorisation préalable, les frais de retour et de restockage (20 % du montant de la commande) seront déduits de tout remboursement.
Échec de livraison dû à une erreur de l’acheteur :
Cela inclut (sans s’y limiter) :
Adresse de livraison ou coordonnées incorrectes ;
Absence de réponse aux appels/e-mails de livraison ;
Problèmes de dédouanement non résolus dus au manque de coopération de l’acheteur.
Résultat : Des frais de retour et des frais de restockage de 20 % s’appliqueront.
Retours à la charge du vendeur
Si un retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié, un produit défectueux), nous prendrons en charge tous les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral.
5. Commandes internationales
Droits de douane et taxes :
Tous les frais d’importation, taxes et frais de dédouanement sont à la charge de l’acheteur. Le non-respect de ces règles peut entraîner l’abandon ou le retour de la commande, les frais associés étant déduits du remboursement.
6. Comment demander un remboursement/retour
Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse **[support@chooschoice.com]** dans les délais impartis.
Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos justificatives (le cas échéant).
Attendez l’approbation et les instructions de retour.
Remarque : Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
7. Problèmes de qualité et remplacement
Chez Choo’s Choice, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons gratuitement après vérification de la responsabilité.
Étapes de remplacement :
Document immédiat :
Dans les 24 heures suivant la livraison, prenez des photos/vidéos claires et horodatées montrant :
L’extérieur de l’emballage non ouvert (avec l’étiquette d’expédition et les dommages visibles, le cas échéant) ;
Le produit endommagé/défectueux avec l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
Un gros plan du défaut (par exemple, pièces cassées, défauts de fabrication).
Fournir des preuves :
Envoyez les fichiers par e-mail à **[support@chooschoice.com]** avec votre numéro de commande et une description du problème.
Processus de vérification :
Notre équipe examinera les preuves dans les 3 jours ouvrables afin de déterminer la responsabilité :
Responsabilité du vendeur/fabricant : Défauts confirmés (par exemple, défauts de matériaux, erreurs d’assemblage) → Remplacement complet expédié gratuitement.
Responsabilité du transporteur : Dommages causés pendant le transport (par exemple, emballage écrasé, mauvaise manipulation) → Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement.
Preuves insuffisantes : Photos floues, informations manquantes ou retard de déclaration → La demande de remplacement pourrait être refusée.
Expédition de remplacement :
Les remplacements approuvés seront expédiés sous 5 jours ouvrés.
Remarques importantes :
Important en temps réel : Les réclamations soumises plus de 24 heures après la livraison ne seront pas acceptées.
Coopération requise : L’absence de preuves complètes peut retarder ou invalider votre réclamation.
Prévention de la fraude : Toute utilisation abusive de cette politique (par exemple, falsification de dommages) entraînera la suspension du compte.
Des questions ?
Contactez-nous à l’adresse **[support@toplovedoll.com]**.